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Chez ika Technology, nous savons que notre réussite passe avant tout par nos équipes.

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Customer Success Manager (H/F)

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager

Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

Les missions

Analyse et traitement des incidents

· Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
· Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
· Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
· Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

· Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
· Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
· Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Support client et gestion des tickets

· Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
· Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
· Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils

· Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

Compétences techniques (hard skills):

· Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
· Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
· Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
· Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
· Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Compétences comportementales (soft skills)

· Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
· Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une équipe dynamique et bienveillante.
· Des opportunités d’évolution et de montée en compétences.
· Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l’amélioration continue de nos services.

Nos avantages :

· de l’épargne salariale (PEE)
· mutuelle prise en charge à 100€
· des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
· du télétravail 2 jours par semaine
· un delicorner

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techteam

Data base engineer SQL et PLSQL (H/F)

Vous êtes passionné·e par la DATA et les bases de données ? Vous recherchez un poste où vous pourrez mettre vos compétences en action, relever des défis techniques et évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance ?

Rejoignez-nous en tant que Database Engineer SQL !

Au sein de notre équipe data dynamique, vous serez acteur·rice du développement, de l’optimisation et de la maintenance de nos bases de données. Vous travaillerez sur des projets innovants, en collaboration avec des experts, et contribuerez à l’évolution de notre infrastructure data.

Ce que nous vous offrons :

· Un environnement stimulant avec des défis techniques passionnants
· Une équipe bienveillante et experte pour évoluer et apprendre en continu
· L’opportunité d’avoir un véritable impact sur nos projets et nos performances

Les missions

1. Conception et modélisation des schémas de données

· Concevoir et modéliser des schémas de bases de données adaptés aux besoins des applications.
· Assurer la cohérence et l’intégrité des données en réalisant des analyses approfondies.
· Contribuer aux évolutions et optimisations des bases de données en collaboration avec les équipes techniques.

2. Gestion de projets et migrations

· Réaliser des migrations de données et mettre en place des interfaces entre systèmes.
· Développer et exécuter des scripts d’analyse et de transformation des données.
· Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques sur les aspects liés à la gestion de la donnée.

3. Déploiement et exploitation

· Participer aux phases de livraison applicative des projets.

4. Business Intelligence et analyses statistiques

· Recueillir et formaliser les besoins en reporting et analyses statistiques.
· Mettre en œuvre et exécuter des scripts d’extraction et de transformation des données à des fins d’analyse.

Notre stack technique/nos outils

· Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Profil recherché :

Vous êtes issu d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience dans le domaine de la data, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

MUST HAVE

· Maîtriser le langage SQL
· Avoir une bonne connaissance des sujets SGBD
· Etre capable de s’immerger dans les sujets techniques (base de données, paramétrage, etc.)
· Maîtriser Excel (capacité à concevoir des fichiers et utiliser des formules avancées)

MUST HAVE

· Avoir des notions d’administration de base de données
· Etre capable de rédiger rapidement, dans un langage clair et précis

AVANTAGES DU POSTE :

· De l’épargne salariale (PEE)
· Des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
· Une mutuelle prise en charge à 100%

Mais aussi :

· Du télétravail 2 jours par semaine
· Un delicorner

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exploitationteam

Alternance - Customer Success Manager (H/F)

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant qu’Alternant Customer Success Manager.

Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

Voici les missions du poste

Analyse et traitement des incidents

· Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
· Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
· Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
· Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

· Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
· Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
· Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Documentation et communication interne

· Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
· Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
· Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils :

· Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Profil recherché :

Etudiant(e) en formation BAC+3 minimum (écoles de commerce, écoles d’ingénieur et équivalents), vous êtes à la recherche d’une alternance/d’un stage, et vous appréciez particulièrement le langage SQL. Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

· Compétences techniques (hard skills)

· Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
· Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
· Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
· Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
· Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

· Compétences comportementales (soft skills)

· Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
· Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
· Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.
· Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
· Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux situations imprévues.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une équipe dynamique et bienveillante.
· Un cadre d’apprentissage stimulant qui te permettra de mettre en pratique tes connaissances théoriques.
· Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l’amélioration continue de nos services.

Nos avantages :

· mutuelle prise en charge à 100€
· des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
· un delicorner

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