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Chez ika Technology, nous savons que notre réussite passe avant tout par nos équipes.

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Customer Success Manager (H/F)

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager

Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

Les missions

Analyse et traitement des incidents

· Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
· Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
· Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
· Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

· Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
· Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
· Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Support client et gestion des tickets

· Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
· Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
· Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils

· Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

Compétences techniques (hard skills):

· Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
· Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
· Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
· Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
· Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Compétences comportementales (soft skills)

· Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
· Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une équipe dynamique et bienveillante.
· Des opportunités d’évolution et de montée en compétences.
· Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l’amélioration continue de nos services.

Nos avantages :

· de l’épargne salariale (PEE)
· mutuelle prise en charge à 100€
· des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
· du télétravail 2 jours par semaine
· un delicorner

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Admin Système & DevOps (H/F)

Vous êtes passionné·e par les infrastructures techniques ? En tant qu’Administrateur·trice Systèmes, Réseaux & DevOps, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place, la surveillance et l’optimisation de nos systèmes et architectures.

Selon votre niveau d’expérience (junior ou confirmé·e), vous serez impliqué·e dans des projets variés.

Les missions

Pour un profil junior :

· Installer et configurer les infrastructures techniques (serveurs, réseaux, environnements on premise).
· Assurer la mise à jour des systèmes et licences pour garantir leur sécurité et leur bon fonctionnement.
· Intervenir sur les bugs et anomalies en production.
· Monitorer les architectures installées pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
· Rédiger de la documentation technique claire et accessible pour les équipes internes.
· Effectuer une veille technologique régulière pour rester à jour sur les dernières tendances.

Pour un profil confirmé :

· Anticiper les besoins en scalabilité des systèmes pour accompagner la croissance des projets.
· Proposer des optimisations pour améliorer la performance et la résilience des infrastructures.
· Former les équipes internes et/ou les clients sur les environnements techniques.
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· Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les meilleures pratiques DevOps.
· Participer à des projets stratégiques liés à la modernisation des architectures.

Profil recherché :

HARD SKILLS

· Bonne maîtrise des environnements systèmes particulièrement sur Linux.
· Compétences en administration réseau (TCP/IP, VPN, pare-feu, etc.).
· Connaissance des outils de monitoring (Zabbix, Prometheus, Grafana, etc.).
· Familiarité avec des outils DevOps (Docker, Kubernetes, Ansible).
· Expérience avec des solutions CI/CD (GitLab CI, Jenkins).
· Connaissance des bases de données (MySQL, PostgreSQL, Oracle).
· Certification en systèmes ou réseau (type Cisco, AWS, Linux Foundation) est un plus.

SOFT SKILLS

· Curiosité et appétence pour la veille technologique.
· Rigueur et sens du détail dans l’exécution des tâches.
· Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
· Proactivité et esprit d’analyse pour anticiper les besoins et résoudre les problèmes.
· Pédagogie et capacité à transmettre des connaissances aux équipes internes et clients.

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Chef de projet – Finances Publiques /Gestion dépense et comptabilité publique

Vous êtes intégré à la direction projet, qui est en charge de l’animation, du suivi et du bon déroulement de tous les projets sur lesquels ika intervient.

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Responsabilités

· Être l’interlocuteur privilégié des DG, directeurs métiers et DSI clients sur des sujets fiscaux.
· Piloter et suivre le planning projet, identifier et gérer les risques, proposer des actions correctives.
· Coordonner les équipes interne (produit, data, devops, développement) et côté client.
· Préparer et animer les comités de pilotage et comités projets.
· Organiser et conduire des ateliers fonctionnels avec le client pour formaliser les besoins et valider la conformité des solutions.
· Participer à la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
· Assurer le suivi des anomalies et incidents, et garantir la bonne utilisation des applications par les clients.
· Produire des livrables de qualité (présentations, rapports, schémas explicatifs).

Profil recherché

· Expertise confirmée en dépense publique et comptabilité publique, avec une connaissance des processus de gestion budgétaire et comptable (expérience DGFiP ou équivalent souhaitée).
· Vous souhaitez aller à la rencontre de nouvelles cultures et êtes disponibles pour des déplacements chez nos clients en Afrique à raison d’une semaine par mois.
· Minimum 10 ans d’expérience en gestion de projets digitaux / déploiement de solutions logicielles de gestion des impôts.
· Solides compétences en rédaction et communication claire, capacité à présenter des sujets complexes à des interlocuteurs de haut niveau.
· Maîtrise des outils PowerPoint, Word et Excel (formules avancées).
· Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (bases de données, paramétrage, flux applicatifs).

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Product Owner - Senior (H/F)

Ika développe des solutions technologiques de nouvelle génération pour la digitalisation des administrations publiques et des services financiers, principalement en Afrique.

Concrètement, nous développons une plateforme de type ERP destinée aux administrations publiques, couvrant notamment les domaines suivants :

- Fiscalité : télédéclaration et télépaiement des impôts, gestion des contribuables et contrôle fiscal

- Douanes : déclarations, tarification, paiements et contrôle des opérations

- Dépenses publiques : préparation budgétaire, exécution des dépenses, suivi des paiements et marchés publics

- Pensions et prestations sociales : gestion des cotisations, des bénéficiaires et du versement des prestations

Dans le cadre du renforcement de notre équipe produit, en charge de la conception fonctionnelle de nos solutions, nous recrutons un Product Owner Senior en CDI, basé à Boulogne-Billancourt.

Voici les missions du poste

· Analyser, comprendre et s’approprier rapidement le “core product” d’ika que vous devrez exploiter au maximum pour pouvoir dégager du temps de réflexion sur les sujets nouveaux et complexes
· Prendre un rôle d’expert produit sur un ou plusieurs sujet métier et devenir un référent en interne et auprès de nos clients
· Animer des ateliers de conception avec les clients sur des sujets pointus
· Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées des fonctionnalités (écrans web, règles de gestion, éditions PDF, scripts et interfaces)
· Valider les réalisations techniques via des tests
· Documenter et partager les connaissances avec les clients, l’équipe produit et les autres équipes (documents, formations, démonstrations)
· Proposer et mettre en œuvre des outils, idées, méthodes pour améliorer et faciliter les travaux de l’équipe
· A moyen terme : prendre un rôle de management

Notre stack technique/nos outils :

· Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Profil recherché :

De formation bac +5 (écoles de commerce, écoles d’ingénieur et équivalents), vous vous reconnaissez parmi les compétences suivantes :

· Etre capable et aimer s’immerger dans des sujets techniques pour le paramétrage et les tests (SQL, Excel)
· Etre capable de rédiger rapidement, dans un langage clair et précis, des documents volumineux (pas pour faire des pages, mais parce que nous avons beaucoup à spécifier)
· S’exprimer parfaitement à l’oral et être capable de présenter nos solutions et échanger avec les responsables côté clients (Directeurs généraux, de cabinet, Ministres, etc.)
· Avoir une expérience réelle dans l’exploration et la prise en main de problématiques métiers complexes (systèmes d’information de gestion avec des processus de gestion complexes)
· Être capable de réaliser des schémas clairs, avec esthétique, et les ajuster ou en créer en cours d’atelier client (en général sur PowerPoint) : le contexte de nos clients nécessite de la débrouillardise et du pragmatisme
· Être capable de s’immerger dans des problématiques liées au développement (nos PO ont un accès total à gitlab, au code php et aux logs d’erreur) pour fluidifier les échanges avec l’équipe de développement
· Avoir une culture générale et un intérêt pour les principaux métiers d’ika : administrations et finances publiques, services aux usagers, économie africaine et des pays émergents, finances de manière générale

Nos avantages :

· Des primes si vous dépassez vos objectifs
· De l’épargne salariale (PEE) : 2 000€ d’abondement de l’entreprise chaque année
· Des tickets restaurants à 11€, pris en charge à 60%
· Une mutuelle prise en charge à 100%
· Des locaux accueillants en plein coeur de Boulogne-Billancourt
· Du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
· Des séminaires, des teambuilding
· Un delicorner pour les gourmands et un parking vélos pour les sportifs

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Chef de projet – Finances Publiques /Gestion impôts

Vous êtes intégré à la direction projet, qui est en charge de l’animation, du suivi et du bon déroulement de tous les projets sur lesquels ika intervient.

En tant que Chef de Projet Senior, vous êtes avant tout l’interlocuteur privilégié des clients. Vous préparez et animez les différentes instances projets (comité de pilotage, comité projet) auprès de différents interlocuteurs parfois de haut niveau (directeurs généraux d’administration, ministres).

En collaboration avec les équipes internes (produit, data, devops, dev), vous veillez au respect du planning au travers de remontées d’alertes, d’anticipation et de mitigation des risques.

Au centre du dispositif projet, vous coordonnez les échanges et veillez à la bonne communication de tous les acteurs internes et externes entre eux. Mais au delà, vous êtes un acteur clef de la réussite du projet, qui produit et réalise des activités opérationnelles.

Responsabilités

· Être l’interlocuteur privilégié des DG, directeurs métiers et DSI clients sur des sujets fiscaux.
· Piloter et suivre le planning projet, identifier et gérer les risques, proposer des actions correctives.
· Coordonner les équipes interne (produit, data, devops, développement) et côté client.
· Préparer et animer les comités de pilotage et comités projets.
· Organiser et conduire des ateliers fonctionnels avec le client pour formaliser les besoins et valider la conformité des solutions.
· Participer à la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
· Assurer le suivi des anomalies et incidents, et garantir la bonne utilisation des applications par les clients.
· Produire des livrables de qualité (présentations, rapports, schémas explicatifs).

Profil recherché

· Expertise confirmée en fiscalité et connaissance des processus de gestion des impôts (expérience DGFiP ou équivalent souhaitée).
· Vous souhaitez aller à la rencontre de nouvelles cultures et êtes disponibles pour des déplacements chez nos clients en Afrique à raison d’une semaine par mois.
· Minimum 10 ans d’expérience en gestion de projets digitaux / déploiement de solutions logicielles de gestion des impôts.
· Solides compétences en rédaction et communication claire, capacité à présenter des sujets complexes à des interlocuteurs de haut niveau.
· Maîtrise des outils PowerPoint, Word et Excel (formules avancées).
· Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (bases de données, paramétrage, flux applicatifs).

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