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Introduction
Le continent africain a fait un saut technologique ces dix dernières années. Le développement de l'internet a permis à de plus en plus d’usagers d’être connectés par ordinateur, par smartphone ou par tablette.
Introduction
Le continent africain a fait un saut technologique ces dix dernières années. Le développement de l'internet a permis à de plus en plus d’usagers d’être connectés par ordinateur, par smartphone ou par tablette.
Les organisations, qu’elles soient publiques ou privées, doivent aujourd’hui s’adapter à cette réalit é et mettre en place des services sur internet dans un cadre sécurisé. Pour les usagers, à l’heure de WhatsApp et de Facebook, il n’est plus admissible de faire la queue plusieurs heures pour récup érer un document alors qu’il est possible de l’avoir en quelquessecondes en ligne dans un espace sécurisé.
Cette dématérialisation des services doit ainsi permettre de simplifier les procédures et d’améliorer l’expérience des usagers. Les organisations, de leur côté, vont gagner en efficacité et en efficience, et n’auront plus besoin de mettre en place des systèmes d’accueil ou d’ouvrir des représentations sur le territoire. Grâce à leur espace virtuel sur internet, elles pourront interagir instantanément avec les usagers.
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